DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
DESVINCULACIÓN DE LOS ENTORNOS INTERNOS Y EXTERNOS EN LA PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA
HIPÓTESIS
LAS EMPRESAS DESVINCULAN SUS ENTORNOS EXTERNOS E INTERNOS PORQUE NO EXISTE UNA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA INTEGRAL.
DILEMA ÉTICO
Interés Empresarial v/s Interés Comunitario
EL INTERÉS EMPRESARIAL PERMITE GENERAR GRANDES PARA ABORDAR TAREAS A LARGO PLAZO. ADEMAS PERMITE GENERAR TRABAJOS.
TIENE COMO DESVENTAJA QUE PUEDEN CENTRARSE EN LA PRODUCCIÓN Y NO EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL .
EL INTERÉS PERMITE A OBJETIVOS COMUNES Y A NECESIDADES DE LOS GRUPOS LOCALES.
LO NEGATIVO DE ESTO ES QUE NO PERMITE GENERAR RECURSOS POR SI MISMO Y POR TANTO, ESTÁ EN UNA CONSTANTE DEPENDENCIA DE LOS CAMBIOS DEL SUPRASISTEMA
Determinar las influencias del cuidado del medio ambiente en la imagen corporativa de una empresa (PERSPECTIVA COMUNICACIONAL).
El factor "medio ambiente" en el contexto empresarial, es un concepto cuyo nacimiento se relaciona, generalmente, con el interés de movimientos ecologistas que buscaban una vuelta a la naturaleza como elemento necesario para una vida sana y prolongada. Sin embargo, desde hace algún tiempo, las empresas han dejado de ser solo cumplidores de la ley para incorporar la variable ambiental como una más dentro de la eficiencia de la producción.
La responsabilidad medioambiental se ha transformado en un valor neurálgico para los negocios en todos los niveles de las operaciones. Y la necesidad de contar con un entorno limpio, se transformó en beneficio tangible. Los resultados que trae este tipo de desempeños se pueden observar en estos ámbitos.
Numerosos estudios han mostrado que las compañías con fuertes records ambientales experimentan desempeños financieros superiores. Un estudio realizado durante dos años por The Performance Group, un consorcio de 7 compañías – industrias Imperial Chemical, Volvo, Unilever, Monsanto, Deutsche Bank, Electrolux y la aseguradora German Gerling – concluyó que el compromiso con el mejoramiento ambiental y el desarrollo de los productos ambientalmente amigables, puede aumentar las ganancias de la compañía por acción e incrementar los beneficios el consorcio. También encontró que las estrategias sustentables están adquiriendo mayor importancia en el logro de contratos o en la aprobación de inversiones en mercados emergentes. Corporativo
Las compañías han utilizado la responsabilidad ambiental como un peldaño para aumentar su reputación o imagen corporativa, la cual, por otro lado, ha sido publicitada tanto para incrementar las ventas, como para atraer capital de inversión y socios comerciales.
Otros beneficios:
· Aumentar el compromiso de los trabajadores
· Atraer y mantener a los mejores talentos
· Facilitar el acceso a capitales
· Aumenta la lealtad de los consumidores
La responsabilidad medioambiental se ha transformado en un valor neurálgico para los negocios en todos los niveles de las operaciones. Y la necesidad de contar con un entorno limpio, se transformó en beneficio tangible. Los resultados que trae este tipo de desempeños se pueden observar en estos ámbitos.
Numerosos estudios han mostrado que las compañías con fuertes records ambientales experimentan desempeños financieros superiores. Un estudio realizado durante dos años por The Performance Group, un consorcio de 7 compañías – industrias Imperial Chemical, Volvo, Unilever, Monsanto, Deutsche Bank, Electrolux y la aseguradora German Gerling – concluyó que el compromiso con el mejoramiento ambiental y el desarrollo de los productos ambientalmente amigables, puede aumentar las ganancias de la compañía por acción e incrementar los beneficios el consorcio. También encontró que las estrategias sustentables están adquiriendo mayor importancia en el logro de contratos o en la aprobación de inversiones en mercados emergentes. Corporativo
Las compañías han utilizado la responsabilidad ambiental como un peldaño para aumentar su reputación o imagen corporativa, la cual, por otro lado, ha sido publicitada tanto para incrementar las ventas, como para atraer capital de inversión y socios comerciales.
Otros beneficios:
· Aumentar el compromiso de los trabajadores
· Atraer y mantener a los mejores talentos
· Facilitar el acceso a capitales
· Aumenta la lealtad de los consumidores
Toda organización debe llevar a cabo una política proactiva de comunicación, porque es a partir de eso que se construye el prestigio o reputación de una marca, empresa o persona.
Es por esto que se debe entender la preocupación del medio ambiente como una inversión y no un gasto, porque si ponemos mayor énfasis en las problemáticas de la sociedad y actuamos proactivamente, estaremos ayudando para mantener una buena imagen corporativa.
A su vez entendemos que una de las más grandes problemáticas de la sociedad es la que tiene que ver con su entorno, el medio ambiente.
Es por esto que se debe entender la preocupación del medio ambiente como una inversión y no un gasto, porque si ponemos mayor énfasis en las problemáticas de la sociedad y actuamos proactivamente, estaremos ayudando para mantener una buena imagen corporativa.
A su vez entendemos que una de las más grandes problemáticas de la sociedad es la que tiene que ver con su entorno, el medio ambiente.
El fin último de todas las empresas es maximizar sus utilidades por lo que es poco probable que una corporación asuma una política de responsabilidad social si se le convierte en un gasto que va en contra de sus intereses, y no debemos desconocer que en el lenguaje empresarial todo se mide en costos de inversión y en la recuperación de la misma.
Cátedra Ernesto García Moreno - Ingeniero Comercial
http://www.accionrse.cl/app01/home/medioAmbiente.html
http://www.mujeresdeempresa.com/relaciones_humanas/070504-gestion-de-la-imagen-corporativa.asp
Definir crisis interna y externa (PERSPECTIVA COMUNICACIONAL)
En un “Mundo desbocado” (Guiddens), las crisis son la regla, no la excepción. La placidez de un horizonte seguro o de un pasar estable, o la actitud resignada frente a pruebas que pone el destino y ante las cuales no hay nada que hacer, quedaron perdidas en el tiempo.
Imaginar una situación “bajo control” es colocarse fuera del mundo actual. Las crisis son signo de actividad, de energía, de vitalidad. Actuar suponiendo que se pueden evitar lleva a una organización a colocarse en una situación no competitiva, y al margen de las dinámicas centrales de la sociedad de estos días.
· Tablones de anuncios o diario mural
· Buzón de sugerencias
· Mensajería Electrónica
· Los Blogs como Herramienta de Com. Int
· Señalizaciones Internas
· El Periódico o Boletín Interno
Cuando estos puntos no son tomados en cuenta dentro de una empresa, claramente se produce una crisis interna, ya que se produce una falta de comunicación e información entre los trabajadores. Sin comunicación no existiría organización.
Las relaciones entre comunicación interna y externa no son nada sencillas. Si una persona tiene ambas funciones, puede privilegiar la externa por parecer más gratificante.
Si son dos individuos, las relaciones se tornan difíciles, porque los medios y objetivos difieren entre si. La comunicación interna suele disponer de menos recursos que la externa.
Comunicación externa debe tener en cuenta el entorno general y específico de la empresa y el conocimiento de los medios de comunicación. Se entiende por entorno general los factores socioculturales, económicos.
Una crisis externa puede ocurrir cuando, la empresa no esta funcionando debidamente, ejemplo: La minera Pelambres no ha logrado llegar a un acuerdo con los habitantes de la localidad Caimanes, esto debe a los problemas ambientales que ha ocasionado esta cuprífera. Es por esto que se ocasionó una crisis externa. Otro ejemplo, queda manifestado en el caso Nº 4 donde el mal manejo comunicacional, conlleva a que la empresa no sepa llevar a cabo la crisis ambiental que esta repercudiendo en el último tiempo
Imaginar una situación “bajo control” es colocarse fuera del mundo actual. Las crisis son signo de actividad, de energía, de vitalidad. Actuar suponiendo que se pueden evitar lleva a una organización a colocarse en una situación no competitiva, y al margen de las dinámicas centrales de la sociedad de estos días.
· Tablones de anuncios o diario mural
· Buzón de sugerencias
· Mensajería Electrónica
· Los Blogs como Herramienta de Com. Int
· Señalizaciones Internas
· El Periódico o Boletín Interno
Cuando estos puntos no son tomados en cuenta dentro de una empresa, claramente se produce una crisis interna, ya que se produce una falta de comunicación e información entre los trabajadores. Sin comunicación no existiría organización.
Las relaciones entre comunicación interna y externa no son nada sencillas. Si una persona tiene ambas funciones, puede privilegiar la externa por parecer más gratificante.
Si son dos individuos, las relaciones se tornan difíciles, porque los medios y objetivos difieren entre si. La comunicación interna suele disponer de menos recursos que la externa.
Comunicación externa debe tener en cuenta el entorno general y específico de la empresa y el conocimiento de los medios de comunicación. Se entiende por entorno general los factores socioculturales, económicos.
Una crisis externa puede ocurrir cuando, la empresa no esta funcionando debidamente, ejemplo: La minera Pelambres no ha logrado llegar a un acuerdo con los habitantes de la localidad Caimanes, esto debe a los problemas ambientales que ha ocasionado esta cuprífera. Es por esto que se ocasionó una crisis externa. Otro ejemplo, queda manifestado en el caso Nº 4 donde el mal manejo comunicacional, conlleva a que la empresa no sepa llevar a cabo la crisis ambiental que esta repercudiendo en el último tiempo
Comunicacion Estratégica /Eugenio Tironi; Ascanio Cavallo
Analizar de que manera las empresas pueden vincular los entornos externos e internos.(PERSPECTIVA COMUNICACIONAL)
Las empresas estudian el entorno externo con la finalidad de identificar las oportunidades y amenazas que aparecen en el mercado, la transformación de la misma en conocimiento útil que pueda ser explotado para obtener una ventaja competitiva sobre otras firmas.
Al vincular esto con el análisis interno que cada empresa hace de si misma, las organizaciones logran reconocer competencias esenciales o recursos internos que son únicos o exclusivos de ella..
Herramienta fundamental para esto son los estudios FODA, que permiten tener una visión completa de los entornos y vincularlo a través del cruce de estos.
La UNAP define el FODA como “un marco conceptual para un análisis sistemático que facilita el apareamiento entre las amenazas y oportunidades externas con las debilidades y fortalezas internas de la Organización”
Esto permite fácilmente la identificación de las fortalezas y debilidades de las empresas (entorno interno) , y cruzarlas con las oportunidades y amenazas (condiciones externas).Para las empresas, relacionar estos factores influye directamente decisiones estratégicas.
FUENTE
Direccion Estratégica, Capitulo 7, Joane Buttler, 2002 , Editorial McGraw-Hill
http://www.unap.cl/
http://www.marketinet.com/ebooks/manual_de_marketing
Al vincular esto con el análisis interno que cada empresa hace de si misma, las organizaciones logran reconocer competencias esenciales o recursos internos que son únicos o exclusivos de ella..
Herramienta fundamental para esto son los estudios FODA, que permiten tener una visión completa de los entornos y vincularlo a través del cruce de estos.
La UNAP define el FODA como “un marco conceptual para un análisis sistemático que facilita el apareamiento entre las amenazas y oportunidades externas con las debilidades y fortalezas internas de la Organización”
Esto permite fácilmente la identificación de las fortalezas y debilidades de las empresas (entorno interno) , y cruzarlas con las oportunidades y amenazas (condiciones externas).Para las empresas, relacionar estos factores influye directamente decisiones estratégicas.
FUENTE
Direccion Estratégica, Capitulo 7, Joane Buttler, 2002 , Editorial McGraw-Hill
http://www.unap.cl/
http://www.marketinet.com/ebooks/manual_de_marketing
Analizar técnicas de negociación (PERSPECTIVA COMUNICACIONAL)
Como claramente explica Stephen P. Robbins en su texto “Comportamiento Organizacional” la negociación es el proceso en el cual dos o más partes intercambian bienes o servicios y tratan de estar de acuerdo en la tasa de intercambios para ellas
Lo primero que se debe tener en cuenta es si la negociación se realiza basándose en posiciones o intereses. Por lo general, cuando la negociación se centra en un proceso de regateo sobre la base de posiciones, los negociadores se aferran tanto a ellas que es difícil que lleguen a un acuerdo. Una alternativa a esta opción es la propuesta por el proyecto de la Universidad de Harvard que consiste en resolver los problemas de acuerdo a sus méritos.
Este método se basa en varios puntos.
· Separar a las personas del problema evitando la intervención de factores emocionales ya que esto le daría un carácter rígido, apasionado y conflictivo.
· No centrarse en las posiciones de las partes sino en sus intereses.
· Generar una amplia variedad de alternativas antes de pasar al diseño del acuerdo.
· Si la negociación se complica es porque se ha vuelto a centrar en posiciones.
· Se debe insistir en retomar criterios objetivos.
· Simular que se tiene que “consultar con la dirección”, o que “convencer a un socio reacio”
· Imponer un última condición en el momento final, esperando que la parte contraria ceda por cansancio.
http://www.cinu.org/
Comportamiento organizacional de Stephen P. Robbins 1999
Apuntes Profesora Orieta Collao
Relacionar el asesor comunicacional de una empresa con la opinión pública (PERSPECTIVA SOCIAL)
Según Gustavo Martínez Pandiani (1966) el verdadero rol profesional del asesor comunicacional es integrar los diversos aspectos de planificación y gerencia constituyen la planificación estrategica .El asesor toma la información y la convierte en elementos que constituyen la imagen que recibe la opinión pública a través de los diferentes soportes.
El asesor tiene la capacidad de intermediar entre sus clientes y los medios de comunicación. Según señala sobre esto Guillermo Turner, las asesorías requieren ciertos principios mínimos para una intermediación efectiva y transparente, especialmente cuando existe la tentación de recurrir a presiones comerciales sobre los medios para controlar sus contenidos.
Entonces suge la necesidad de triangular la empresa, los medios y la opinión pública. Señala el periodista que “el problema radica en que aunque no exista una comunidad de objetivos entre los medios de comunicación y las empresas de relaciones públicas, sí la hay en cuanto a los públicos de los mensajes comunicacionales o de las noticias. Y esto deriva en una relación que al menos debería ser conocida y transparente para todas las partes involucradas: las instituciones asesoradas, las que brindan el servicio, los medios de comunicación y la opinión pública.”
Fuentes
Marketing Político. Campañas, Medios y Estrategias Electorales. GUSTAVO MARTINEZ PANDIANI.
UGerman Editor – 3° Edición 2004. 242 pp.
Medios y empresas de relaciones públicas: ¿Cuánto vale ser noticia? Guillermo Turner Periodista, director del Diario Financiero y vicepresidente de la Asociación Nacional de la Prensa. Cuadernos de Información Nº 18, 2005 PUC http://fcom.altavoz.net/
Relacionar RSE y Opinión Pública (PERSPECTIVA SOCIAL)
La Responsabilidad Social Empresarial, es la respuesta de la empresa a las expectativas de la sociedad, que se traduce en una visión de negocios que integra armónicamente el desempeño económico y el respeto por los valores éticos, morales y legales, por las personas, la comunidad y el medioambiente. (Fuente: Acción RSE)
Según el ingeniero comercial, Ernesto García la RSE se basa en 5 puntos; Ética empresarial, calidad laboral, medio ambiente, marketing responsable y compromiso comunitario.
García, explica que “la mayor preocupación de la empresa debe ser la de estar en línea con los requerimientos actuales de la sociedad, los cuales apuntan a generar un desarrollo sustentable y sostenible en el tiempo”.
Por su parte la opinión pública es definida por el diccionario de la Real Académica Española como el “sentir o estimación en que coincide la generalidad de las personas acerca de asuntos determinados”.
“La Opinión Pública es por su formación un producto de opiniones individuales sobre asuntos de interés común y que se origina en las formas comunicativas humanas, en procesos individuales, primero, y en procesos colectivos, después, en diversos grados, según la naturaleza de las informaciones compartidas por los individuos, a la vez que influidas por los intereses particulares de los grupos afectados”. (Rivadeneira 1976).
Para el académico español de la Universidad de Salamanca, Victor Sampedro, la opinión pública es “la opinión de la gente común que confiere poder”.
Por lo tanto la RSE debiera tener una relación de respeto hacia la opinión pública, ya que es esta última la que según los expertos tiene un poder que si es utilizada en contra de una empresa, pude incluso llevarla a la quiebra.
Debido a esta situación es que la RSE abarca también la integración de las empresas en su entorno local, contribuyendo al desarrollo de las comunidades en que se insertan, sobre todo de las comunidades locales, proporcionando puestos de trabajo, salarios y prestaciones, e ingresos fiscales.
Fuentes ;
Rivadeneira, Prada R. La Opinión Pública. Análisis, estructura y métodos para su estudio. Ed. Trillas, México, 1ª.edición, 1976; 4ª. Edición;1995.
Sampedro, Víctor. Profesor español Universidad de Salamanca.
García, Ernesto, Ingeniero Comercial.
Según el ingeniero comercial, Ernesto García la RSE se basa en 5 puntos; Ética empresarial, calidad laboral, medio ambiente, marketing responsable y compromiso comunitario.
García, explica que “la mayor preocupación de la empresa debe ser la de estar en línea con los requerimientos actuales de la sociedad, los cuales apuntan a generar un desarrollo sustentable y sostenible en el tiempo”.
Por su parte la opinión pública es definida por el diccionario de la Real Académica Española como el “sentir o estimación en que coincide la generalidad de las personas acerca de asuntos determinados”.
“La Opinión Pública es por su formación un producto de opiniones individuales sobre asuntos de interés común y que se origina en las formas comunicativas humanas, en procesos individuales, primero, y en procesos colectivos, después, en diversos grados, según la naturaleza de las informaciones compartidas por los individuos, a la vez que influidas por los intereses particulares de los grupos afectados”. (Rivadeneira 1976).
Para el académico español de la Universidad de Salamanca, Victor Sampedro, la opinión pública es “la opinión de la gente común que confiere poder”.
Por lo tanto la RSE debiera tener una relación de respeto hacia la opinión pública, ya que es esta última la que según los expertos tiene un poder que si es utilizada en contra de una empresa, pude incluso llevarla a la quiebra.
Debido a esta situación es que la RSE abarca también la integración de las empresas en su entorno local, contribuyendo al desarrollo de las comunidades en que se insertan, sobre todo de las comunidades locales, proporcionando puestos de trabajo, salarios y prestaciones, e ingresos fiscales.
Fuentes ;
Rivadeneira, Prada R. La Opinión Pública. Análisis, estructura y métodos para su estudio. Ed. Trillas, México, 1ª.edición, 1976; 4ª. Edición;1995.
Sampedro, Víctor. Profesor español Universidad de Salamanca.
García, Ernesto, Ingeniero Comercial.
Caracterizar Sindicato de Trabajadores (PERSPECTIVA SOCIAL)
La revista Crónica Digital define a los sindicatos como:
“Organizaciones constituidas libremente por los trabajadores de un recinto privado o estatal, en pro del bienestar de los trabajadores.”
Según la Real Academia de la Lengua, define a los sindicatos, como:
“Asociaciones de trabajadores constituidas, para la defensa y promoción de los de intereses sociales, económicos y profesionales de sus miembros.”
Entonces según estas dos definiciones entregadas por la RAE y la revista Crónica Digital, el objetivo de un sindicato es respaldar a los trabajadores, luchar por sus intereses sociales, económicos y profesionales, que estén vinculados con su lugar de trabajo.
El sindicato es la voz de los trabajadores a la hora de negociar o establecer un dialogo con los empleadores.
Un sindicato asume la representación y legitima defensa de los integrantes de una empresa, a parte de esto se preocupan de representar a los asociados en los distintos momentos del proceso de negociación. Otro objetivo de los sindicatos es velar por la normas de trabajo y seguridad social.
Para crear un sindicatos, se debe reunir al mínimo de trabajadores que son exigidos por la Constitución, estos deben ser presentados frente a un Ministro de Fe.
El quórum exigido para formar un sindicato, en una empresa de 50 o más trabajadores es del 10% mínimo. Si la empresa esta compuesta por 50 o menos trabajadores, el número mínimo para la constitución de un sindicato es de 8 personas.
Para otros tipos de sindicatos, que no fuera compuesto por personas de una sola empresa, se necesita un mínimo de 25 trabajadores.
La revista Crónica Digital señala que existen cuatro tipos de sindicatos:
Sindicatos de empresa: Solo esta compuesto por los trabajadores de una empresa
Sindicatos Interempresas: Agrupa a trabajadores de distintas empresas.
Sindicato de trabajadores independientes: Agrupa a trabajadores que no tienen empleador ni empleados que dependen de ellos.
Sindicato de trabajadores eventuales o transitorios: Aquí están incluido los trabajadores que realizan trabajos dentro de una empresa, por períodos o en forma intermitente.
Fuentes: www.cronicadigital.cl/doc/sindicatos
http://www.rae.es/ Diccionario de la Lengua Española.
Identificar principios de desarrollo sustentable (PERSPECTIVA ADMINISTRATIVA)
La definición más superficial y predominante de desarrollo sustentable reduce el desarrollo a desarrollo económico y éste a crecimiento económico (medido como incremento del PIB o del ingreso Per Cápita), lo ambiental aparece subordinado a lo económico, lo que se evidencia en el peso que tiene el tema del crecimiento económico, planteado como el requisito central para alcanzar el desarrollo.
Si le entregamos a “Desarrollo Sustentable” el real significado este debería partir por "Reunir las necesidades del presente sin comprometer la habilidad de las generaciones futuras de reunir sus propias necesidades." "Sustentabilidad es dejar a las generaciones futuras tantas oportunidades como, si no mas, las que hemos tenido para nosotros."
Trabajar por el desarrollo sustentable implica avanzar simultáneamente en cinco dimensiones: económica, humana, ambiental, institucional y tecnológica. Las características de este proceso serán diferentes dependiendo de la situación específica en que se encuentre un determinado país, región o localidad.
La dimensión humana: orienta el desarrollo hacia la satisfacción de las necesidades básicas humanas y reasigna los recursos económicos para atender estas necesidades.
La dimensión ambiental: se preocupa del cuidado, protección y restauración del medio ambiente, junto con la conservación básica y el uso eficiente de los recursos renovables.
La dimensión tecnológica: implica la búsqueda y cambio hacia tecnologías más eficientes en el caso de los países industrializados y el desarrollo de tecnologías más eficientes y limpias en países en vías de rápida industrialización.
Dimensión económica: En un esquema de sustentabilidad lo que cuenta no es el crecimiento de la producción sino la calidad de los servicios que se prestan.
Dimensión institucional: Un escaso nivel de representatividad de la población en las iniciativas y la acción del Estado así como un excesivo centralismo son claramente insustentables.
La tarea más importante para gobiernos como socios, catalizadores, y facilitadores del desarrollo sustentable. Debe hacer:
• Establecer una ley fundamental.
• Mantener una política ambiental no distorsionarte, incluyendo estabilidad macroeconómica.
• Invertir en servicios básicos y en infraestructura.
• Proteger al vulnerable.
• Proteger al ambiente.
Si le entregamos a “Desarrollo Sustentable” el real significado este debería partir por "Reunir las necesidades del presente sin comprometer la habilidad de las generaciones futuras de reunir sus propias necesidades." "Sustentabilidad es dejar a las generaciones futuras tantas oportunidades como, si no mas, las que hemos tenido para nosotros."
Trabajar por el desarrollo sustentable implica avanzar simultáneamente en cinco dimensiones: económica, humana, ambiental, institucional y tecnológica. Las características de este proceso serán diferentes dependiendo de la situación específica en que se encuentre un determinado país, región o localidad.
La dimensión humana: orienta el desarrollo hacia la satisfacción de las necesidades básicas humanas y reasigna los recursos económicos para atender estas necesidades.
La dimensión ambiental: se preocupa del cuidado, protección y restauración del medio ambiente, junto con la conservación básica y el uso eficiente de los recursos renovables.
La dimensión tecnológica: implica la búsqueda y cambio hacia tecnologías más eficientes en el caso de los países industrializados y el desarrollo de tecnologías más eficientes y limpias en países en vías de rápida industrialización.
Dimensión económica: En un esquema de sustentabilidad lo que cuenta no es el crecimiento de la producción sino la calidad de los servicios que se prestan.
Dimensión institucional: Un escaso nivel de representatividad de la población en las iniciativas y la acción del Estado así como un excesivo centralismo son claramente insustentables.
La tarea más importante para gobiernos como socios, catalizadores, y facilitadores del desarrollo sustentable. Debe hacer:
• Establecer una ley fundamental.
• Mantener una política ambiental no distorsionarte, incluyendo estabilidad macroeconómica.
• Invertir en servicios básicos y en infraestructura.
• Proteger al vulnerable.
• Proteger al ambiente.
FUENTES
- http://www.induambiental.cl/1615/propertyvalue-37256.html#h2_2
- http://www.educarchile.cl/Portal.Base/Web/VerContenido.aspx?GUID=100620e5-ce9a-4d95-92f7-227eda3e66ed&ID=181767
- http://www.una.ac.cr/ambi/Ambien-Tico/92/cortes.htm
- http://www.geology.iastate.edu/gccourse/develop/sust_develop_lecture_es2.html
-
Averiguar cómo son las negociaciones laborales de los trabajadores con la empresa. (PERSPECTIVA ADMINISTRATIVA)
Generalmente las negociaciones de los trabajadores con la empresa son en base a cartas, peticiones y cuando no reciben respuesta o están cansados de las promesas. Se pasa a una fase más conflictiva que es la presión que pueden ejercer como gremio, a través de protestas, manifestaciones y llamando la atención de la opinión pública.
Es así como las negociaciones de los trabajadores con la empresa pasan por diversas etapas, hasta que estallan en conflictos y un hombre que sabe de negociaciones es Arturo Martínez, presidente de la Central Unitaria de Trabajadores (CUT), quien señala que frente a la negociación del último paro de los funcionarios públicos “la presión y la fuerza de los trabajadores de Chile hacen que celebremos por un triunfo histórico, porque cuando luchamos todos juntos se consiguen las cosas”. CUT prensa.
Pero tomando como ejemplo esta última movilización de los funcionarios públicos, se demuestra también lo que unos personeros de la propia concertación opinan de las negociaciones entre el gobierno y empleados. El senador de la DC, Jorge Pizarro señaló que “el equipo económico de la presidenta debiera irse para la casa” eso en alusión al ministro Andrés Velasco, por como llevó la negociación con los trabajadores. Que a juicio de Pizarro “fue muy mala”.
Aunque hay otros que opinan que Velasco fue muy inteligente al partir con 5% de reajuste y terminar con 10%. Dejando de manifiesto uno de los principios de la negociación, que es dejar al otro contento.
En consecuencia las negociaciones de los trabajadores con la empresa varían dependiendo de las demandas y peticiones de los empleados. Porque ninguna negociación es igual a otra, porque las negociaciones se hacen con personas, y las personas son distintas.
Fuente
Arturo Martinez, presidente CUT, Prensa www. cutchile.cl
Senador DC, Jorge Pizarro, www.Cooperativa.cl
Cátedra de Orieta Collao, Periodista
ENSAYO
Responsabilidad Social Empresarial y Desarrollo Sustentable
La RSE es un término utilizado para denominar un conjunto de compromisos legales y éticos. Estos se derivan del impacto que tiene la organización en diferentes ámbitos, tanto en lo social, medioambiental, laboral y de los derechos humanos.
Las empresas deben entender que este conjunto de obligaciones y compromisos (RSE), no son un gasto sino que una inversión tanto para su comunicación externa como para la comunicación interna. Debido que una corporación que adopta la responsabilidad social empresarial, obtiene réditos en su organización interna como por ejemplo; el aumento del compromiso de los trabajadores, atraer y mantener a los mejores talentos etc.
En lo externo las empresas se favorecen con el aumento en la lealtad de los consumidores y proyectan una imagen corporativa muy favorable para el exterior lo que facilita el acceso a capitales.
Las organizaciones deben poner énfasis en conocer las problemáticas del entorno en el que funcionan, para realmente ayudar a la comunidad.
A su vez se debe tener en claro que la premisa fundamental de una empresa es maximizar sus utilidades por que no se debe desconocer que las empresas vean en esto una inversión para ahorrar gastos en publicidad, debido a que las acciones positivas que se lleven a cabo en el entorno de la organización serán bastante mejor valoradas que si se pone un aviso en el diario regional.
El Desarrollo Sustentable es un nuevo concepto que abarca mucho más que solo el término desarrollo económico, con el cual se mide el grado de crecimiento de un país, este implica avanzar simultáneamente en cinco dimensiones: económica, humana, ambiental, institucional y tecnológica.
Este tipo de Desarrollo pone en énfasis en las dimensiones nombradas anteriormente, por lo que se relaciona bastante con el concepto de RSE, la diferencia esta en que este último se aplica a las empresas u organización y el Desarrollo Sustentable se utiliza en los países.
La mejor relación de estos conceptos del siglo XXI es que la Responsabilidad Social Empresarial garantiza el Desarrollo sustentable de las Organizaciones.
La RSE es un término utilizado para denominar un conjunto de compromisos legales y éticos. Estos se derivan del impacto que tiene la organización en diferentes ámbitos, tanto en lo social, medioambiental, laboral y de los derechos humanos.
Las empresas deben entender que este conjunto de obligaciones y compromisos (RSE), no son un gasto sino que una inversión tanto para su comunicación externa como para la comunicación interna. Debido que una corporación que adopta la responsabilidad social empresarial, obtiene réditos en su organización interna como por ejemplo; el aumento del compromiso de los trabajadores, atraer y mantener a los mejores talentos etc.
En lo externo las empresas se favorecen con el aumento en la lealtad de los consumidores y proyectan una imagen corporativa muy favorable para el exterior lo que facilita el acceso a capitales.
Las organizaciones deben poner énfasis en conocer las problemáticas del entorno en el que funcionan, para realmente ayudar a la comunidad.
A su vez se debe tener en claro que la premisa fundamental de una empresa es maximizar sus utilidades por que no se debe desconocer que las empresas vean en esto una inversión para ahorrar gastos en publicidad, debido a que las acciones positivas que se lleven a cabo en el entorno de la organización serán bastante mejor valoradas que si se pone un aviso en el diario regional.
El Desarrollo Sustentable es un nuevo concepto que abarca mucho más que solo el término desarrollo económico, con el cual se mide el grado de crecimiento de un país, este implica avanzar simultáneamente en cinco dimensiones: económica, humana, ambiental, institucional y tecnológica.
Este tipo de Desarrollo pone en énfasis en las dimensiones nombradas anteriormente, por lo que se relaciona bastante con el concepto de RSE, la diferencia esta en que este último se aplica a las empresas u organización y el Desarrollo Sustentable se utiliza en los países.
La mejor relación de estos conceptos del siglo XXI es que la Responsabilidad Social Empresarial garantiza el Desarrollo sustentable de las Organizaciones.
CASO NÚMERO TRES: "LO QUE VIENE"
Usted trabaja en una firma de asesorías comunicacionales. Comenzaría este mes a
atender un cliente muy importante del área minera, que quiere generar un boletín
interno. Sin embargo, su contacto lo llama para posponer la firma del contrato.
“Nos preocupa el veto del gobierno a la Ley de Lobby. Además, debemos reducir
nuestras faenas…Queremos ver qué pasa con todo eso antes de tomar una decisión”.
Usted le argumenta que tiene lista la propuesta estratégica. Él insiste:
“Tendremos que esperar lo que viene”.
HIPOTESIS
LAS EMPRESAS DESVALORAN LAS ASESORIAS COMUNICACIONALES DEBIDO AL DESCONOCIMIENTO DE LAS FUNCION DEL CONSULTOR EN LA GESTION EMPRESARIAL.
DILEMA ETICO
ENFOQUE ESTRATEGICO V/S ACCION TACTICA
EL ENFOQUE ESTRATEGICO PERMITE PROPONER TAREAS A LARGO PLAZO Y ESTABLECER POR TANTO OBJETIVOS DE MAYOR ENVERGADURA.
TIENE COMO ASPECTO NEGATIVO QUE LAS REACCIONES FRENTE A LAS EVENTUALIDADES DE UN PROCESO SON LENTAS.
LA ACCIÓN TÁCTICA POR OTRA PARTE, PERMITE REACCIONAR DE FORMA CASI INMEDIATA A LAS DIFERENTES SITUACIONES QUE IMPLICA EL LOGRO DE UN OBJETIVO.
LO NEGATIVO DE ESTO ES QUE NO PERMITE ESTABLECER TAREAS A LARGO PLAZO Y PRESENTA DIFICULTADES POR TANTO EN LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS.
CARATERIZAR EL CONCEPTO DE ASESORÍA COMUNICACIONAL
El servicio de Asesoría Comunicacional, permite a una institución o empresa crear, desarrollar y/o potenciar el ámbito de su Comunicación Organizacional, tanto interna como externa.
Esto consiste en el desarrollo de herramientas comunicacionales como Publicaciones (Revistas, Boletines) y Medios Audiovisuales (Radio, TV, Sitios Web).
La Asesoría Comunicaional no sólo gestiona la Construcción y Diseño de Dichos Medios, sino también se preocupa de crear, desarrollar y mantener contenidos actuales y de interés.
Dentro del rubro de las Asesorías se pueden encontrar diversas empresas como por ejemplo:
"A & G ASESORES COMUNICACIONALES" es una Consultora en Comunicaciones Estratégicas y Relaciones Públicas, especializada en la difusión y posicionamiento ante la opinión pública, y públicos específicos, de la imagen corporativa, servicios, productos y eventos de una empresa. Esta labor la hace, fundamentalmente, a través de los medios de comunicación masiva de carácter nacional y regional.Presta Asesorías en las Areas de Prensa, Comunicaciones Corporativas, Relaciones Públicas a Eventos, Posicionamiento de Imagen Corporativa, Publicidad y un nuevo servicio de Comunicación Digital.Está integrada por socios de larga trayectoria y experiencia en estas actividades, además de profesionales experimentados en las respectivas áreas. Su Directora Asociada es Marta Godoy B.,
http://scb.vrserver2.cl/cgi-bin/procesa.pl?plantilla=/home.htm&id_cat=14&padre=6&id_art=158
· Ikono desarrolló este servicio como una respuesta a las necesidades de las Instituciones, empresas, autoridades y ejecutivos de responder a un desafío que es “saber comunicar sus fortalezas, aprovechas las oportunidades, superar sus debilidades y enfrentar creativamente las amenazas o crisis comunicacionales”. Como servicios destacamos: • Desarrollo de estrategias de comunicación. • Manejo de crisis. • Evaluación de las acciones desarrolladas. Como servicios más específicos: • Edición de publicaciones institucionales. • Planes de Relaciones Públicas. • Evaluación de patrocinios y eventos. • Estrategias de comunicación focalizadas en comunidades o grupos de interés.
http://www.ikono.cl/ikono.php?secc=acomunicacion
K U N AY Asesorías Comunicaciones, es una empresa de Jóvenes Profesionales del área de las comunicaciones, con experiencia en distintos ámbitos de esta. Entrega una propuesta joven, dinámica, coherente con las exigencias del mercado actual Responsabilidad y Profesionalismo son nuestros compromisos para con nuestros Clientes.
Prestan servicios como: Asesorías Comunicaciones - Asesorías en Comunicaciones - Asesorías en Imagen - Asesorías en Relaciones Públicas - Campañas Comunicacionales - Comunicación Organizacional - Comunicaciones y Tic - Innovación En Comunicaciones - Protocolo y Eventos
http://www.hotfrog.cl/Companies/Kunay-Asesorias-Comunicacionales
ESTABLECER LOS ALCANCES QUE TIENE EL PROYECTO DE LEY DE LOBBY EN EL AREA DE LAS COMUNICACIONES
La ley de lobby según el Programa de Desarrollo y Economía de la Universidad Diego Portales es: “Toda acción deliberada y sistemática destinada a influir en las decisiones y políticas del gobierno y el congreso, llevada a cabo por un grupo particular a favor de sus intereses y puntos de vista”.
Esto quiere decir que el lobby es la acción que influye en las decisiones y en las políticas del Gobierno y el Congreso. El lobby es realizado por un grupo que tiene intereses determinados o por terceros, los cuales reciben un pago o compensación.
El lobby se hace a través de un contacto determinado o también por comunicación directa con una autoridad.
El proyecto de regulación de ley de lobby busca transparentar el proceso de influencia de determinados grupos en las políticas.
El lobby es mal mirado por muchas personas, pero no es más que un favor a una persona conocida que tiene mayor influencia en ciertas áreas.
El área de las comunicaciones juega un rol importante en el lobby. Las comunicaciones pueden ser los responsables de profesionalizar esta acción tan mal mirada, por otras personas. Esto se produce debido a que no existe una real información de lo que es realmente el lobby, y como lo señala Rodrigo González Fernández en su artículo ¿Por qué es importante legislar bien sobre el lobby?, no existe una explicación clara para la sociedad.
Para el periodismo el lobby es una puerta para acceder a nuevas informaciones, tener nuevos contactos y así poder generar más noticias.
Las personas que trabajan en comunicaciones, al introducirse en la materia del lobby, le permite poder especializarse y así poder acceder a una nueva fuente laboral.
FUENTE
Presentación de la Universidad Diego Portales “El lobby y su regulación” Mario Drago
¿PORQUE ES IMPORTANTE LEGISLAR BIEN SOBRE EL LOBBY? “Lobby cuestiones previas” Rodrigo González Fernández
Esto quiere decir que el lobby es la acción que influye en las decisiones y en las políticas del Gobierno y el Congreso. El lobby es realizado por un grupo que tiene intereses determinados o por terceros, los cuales reciben un pago o compensación.
El lobby se hace a través de un contacto determinado o también por comunicación directa con una autoridad.
El proyecto de regulación de ley de lobby busca transparentar el proceso de influencia de determinados grupos en las políticas.
El lobby es mal mirado por muchas personas, pero no es más que un favor a una persona conocida que tiene mayor influencia en ciertas áreas.
El área de las comunicaciones juega un rol importante en el lobby. Las comunicaciones pueden ser los responsables de profesionalizar esta acción tan mal mirada, por otras personas. Esto se produce debido a que no existe una real información de lo que es realmente el lobby, y como lo señala Rodrigo González Fernández en su artículo ¿Por qué es importante legislar bien sobre el lobby?, no existe una explicación clara para la sociedad.
Para el periodismo el lobby es una puerta para acceder a nuevas informaciones, tener nuevos contactos y así poder generar más noticias.
Las personas que trabajan en comunicaciones, al introducirse en la materia del lobby, le permite poder especializarse y así poder acceder a una nueva fuente laboral.
FUENTE
Presentación de la Universidad Diego Portales “El lobby y su regulación” Mario Drago
¿PORQUE ES IMPORTANTE LEGISLAR BIEN SOBRE EL LOBBY? “Lobby cuestiones previas” Rodrigo González Fernández
CARACTERIZAR LA FUNCION DE LAS ASESORIAS COMUNICACIONALES
De acuerdo a lo que plantea (Kubr,1994) ,"la consultoría como método y la consultoría como profesión constituyen las dos caras de una misma moneda", lo que se considera ante todo como un método para mejorar las prácticas de gestión, sin embargo también se considera a ella misma como una profesión.
Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultoría de empresas u organizacional en general como un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misión, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas raíces y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implemente.
De acuerdo a la información expuesta queda claro que la función de las Asesorías Comunicacionales depende netamente de los tipos de consultores, ya que en el mercado existe una gran variedad de empresas que requieren diferentes Asesorías, ya sean de salud, comunicación, comercial, política, etc.
Se puede inferir que el consultor puede asumir papeles diferentes, tales como:
• Consultor de recursos
La consultoría de recursos es aquella en la que principalmente el consultor presta un servicio de experto y en gran medida actúa como asesor concretamente en un área determinada.
• Consultor de procesos
La consultoría procesos es definida por Edgar Schein como un "conjunto de actividades de parte del consultor que ayudan al cliente a percibir, entender y actuar sobre los procesos que ocurren en el medio ambiente del cliente. La función central es la de promover cambios.
Considérese también el rol del Consultor Integral, cuya función estaría centrada en la generación de capacidades dentro de la gestión como también en promover cambios tanto en el uso de los recursos como en los procesos mismos.
Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultoría de empresas u organizacional en general como un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misión, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas raíces y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implemente.
De acuerdo a la información expuesta queda claro que la función de las Asesorías Comunicacionales depende netamente de los tipos de consultores, ya que en el mercado existe una gran variedad de empresas que requieren diferentes Asesorías, ya sean de salud, comunicación, comercial, política, etc.
Se puede inferir que el consultor puede asumir papeles diferentes, tales como:
• Consultor de recursos
La consultoría de recursos es aquella en la que principalmente el consultor presta un servicio de experto y en gran medida actúa como asesor concretamente en un área determinada.
• Consultor de procesos
La consultoría procesos es definida por Edgar Schein como un "conjunto de actividades de parte del consultor que ayudan al cliente a percibir, entender y actuar sobre los procesos que ocurren en el medio ambiente del cliente. La función central es la de promover cambios.
Considérese también el rol del Consultor Integral, cuya función estaría centrada en la generación de capacidades dentro de la gestión como también en promover cambios tanto en el uso de los recursos como en los procesos mismos.
FUENTES:
ESTABLECER LAS ETAPAS DE UNA PROPUESTA ESTRATÉGICA
En el desempeño del trabajo de consultoría pueden estar implícitas algunas, varias o todas las tareas siguientes, de las cuales la primera se menciona constituye una etapa inicial prácticamente obligada de cualquier otra:
1. Diagnóstico, que puede permitir la identificación del estado de las cosas.
2. Estudios especiales, que pueden implicar desde encuestas sobre las opiniones de los consumidores en cuanto a la calidad de los productos, investigaciones sobre la demanda perspectiva, hasta los estudios técnicos – económicos sobre inversiones para el desarrollo.
3. Elaboración de soluciones, que debe constituir un paso superior al estudio de un programa, al brindar las soluciones concretas a estos, por ejemplo una de distribución de los equipos de la fábrica.
4. Ayudar en la aplicación de soluciones, lo que implica una efectiva ayuda a interpretar y tomar medidas concretas para que se implanten las soluciones.
Tambien es posible considerar algunos pasos al respecto:
Paso 1: Estrategia corporativa
En este paso hay que buscar respuesta a la siguiente cuestión: ¿en qué tipo de actividades quiere estar presente la empresa? Por tanto, habría que elegir un conjunto de productos y servicios con los que la empresa quiera competir, es decir, aquellos en los que se estima fuerte y considera que existe mercado.
Paso 2: Estrategias competitivas
La pregunta que hay que plantearse sería: ¿cuál es la forma de competir con éxito en las actividades seleccionadas? Cabría elegir entre: competir en costes y precios, competir en diferenciación (en algo que los demás no tienen) o especializarse en un segmento.
Paso 3: Estrategia de marketing
¿Cómo satisfacer las necesidades actuales y futuras de los clientes? En esta cuestión habría que establecer cuál va a ser la “esencia” de nuestros productos, a qué grupo de clientes nos dirigiremos y con qué formas de comunicación y distribución.
Fuentes:
http://www.rrppnet.com.ar/comunicacioninterna3.htm
http://www.navactiva.com/web/es/amkt/aseso/general/asesor1/2003/p20418.php
IDENTIFICAR EL PRINCIPIO DE COMUNICACION INTERNA
La comunicación interna es la comunicación dirigida al “cliente interno”, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.
Numerosas empresas ignoran que para ser competitivas y enfrentarse con éxito al cambio, deben saber motivar a su equipo humano, retener a los mejores, inculcarles una verdadera cultura organizacional para que se sientan identificados y sean fieles a la organización. Y es precisamente aquí donde la comunicación interna se convierte en una herramienta estratégica clave para dar respuesta a esas necesidades y potenciar el sentimiento de pertenencia de los empleados a la compañía.
Numerosas empresas ignoran que para ser competitivas y enfrentarse con éxito al cambio, deben saber motivar a su equipo humano, retener a los mejores, inculcarles una verdadera cultura organizacional para que se sientan identificados y sean fieles a la organización. Y es precisamente aquí donde la comunicación interna se convierte en una herramienta estratégica clave para dar respuesta a esas necesidades y potenciar el sentimiento de pertenencia de los empleados a la compañía.
Para aumentar el rendimiento del capital humano, este debe sentirse a gusto e integrado dentro de su organización y esto sólo es posible si los trabajadores están informados, conocen los diferentes entramados de la compañía, su misión, su filosofía, sus valores, su estrategia, se sienten parte de ella y, por consiguiente, están dispuestos a dar todo de sí mismos. Al mismo tiempo, la comunicación interna ayuda a reducir la incertidumbre y a prevenir el temido rumor, un elemento muy peligroso para las empresas.
Los objetivos de la comunicación interna son:
a) La implicación del personal
b) La armonía de las acciones de la empresa
c) El cambio de actitudes
d) La mejora de la productividad
Fuentes
LA COMUNICACIÓN AL INTERIOR DE LAS ORGANIZACIONES: UN FACTOR CLAVE EN SU DESARROLLO ESTRATÉGICO
Por: Lic.Reyes León Vergara
Licenciada en Ciencias de la Información
Profesora de la Universidad de Sevilla
Posgrado en Dirección de Comunicación
COMUNICACIÓN INTERNA
http://www.rrppnet.com.ar/comunicacioninterna.htm
http://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-interna-119.htm
LA COMUNICACIÓN AL INTERIOR DE LAS ORGANIZACIONES: UN FACTOR CLAVE EN SU DESARROLLO ESTRATÉGICO
Por: Lic.Reyes León Vergara
Licenciada en Ciencias de la Información
Profesora de la Universidad de Sevilla
Posgrado en Dirección de Comunicación
COMUNICACIÓN INTERNA
http://www.rrppnet.com.ar/comunicacioninterna.htm
http://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-interna-119.htm
ANALIZAR LA IMPORTANCIA DE LA ASESORÍA COMUNICACIONAL EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL
Para analizar la importancia de la “comunicación estratégica” primero tenemos que saber que significan esas dos palabras, según Eugenio Tironi y Ascanio Cavallo, la comunicación estratégica tiene “como objetivo convertir el vínculo de las organizaciones con su entorno cultural, social y político en una relación armoniosa y positiva desde el punto de vista de sus intereses y objetivos”.
Además Tironi y Cavallo, señalan que la tarea de la comunicación estratégica “es proyectar la identidad de las organizaciones en una imagen que suscite confianza en su entorno relevante y adhesión en su público objetivo”.
Los especialistas sostienen que la comunicación estratégica, actúa para “reunir y sistematizar el stock de prestigio y credibilidad que toda organización necesita, para alcanzar sus propósitos y enfrentar tensiones y crisis características de la época actual”.
Por lo tanto, la importancia de la comunicación estratégica para la gestión de una empresa, es tremendamente relevante para mantenerse en el tiempo, y de manera exitosa. En el texto de Daniel Scheinsohn, dinámica de la comunicación y la imagen corporativa, da a conocer que el rol de la empresa en la sociedad actual se basa en que “el público reclama, como nunca antes, honestidad y transparencia al mundo empresario”.
Scheinsohn, asevera sintéticamente que en la actualidad la empresa está sometida a por lo menos tres fuentes de presiones:
1) Los desarrollos tecnológicos, que cambian en forma muy rápida el contexto en el cual se actúa.
2) La globalización de la economía.
3) La demanda de comportamientos éticos por parte de los distintos sectores de la sociedad hacia la empresa.
Para el académico Ernesto García, ingeniero Comercial, la importancia de la comunicación estratégica al interior de una organización, es “alinear los objetivos de la empresa con los objetivos de los trabajadores para así tener una mejor producción e identidad, que los sustente en el tiempo”.
En consecuencia la comunicación estratégica es fundamental para una empresa, quien necesita de una imagen responsable, leal y comprometida con sus trabajadores y clientes, para así mantenerse en el tiempo, enfrentado situaciones de crisis, y saliendo fortalecido en la credibilidad que toda organización necesita, haciendo de su empresa una gestión exitosa.
Fuentes:
E. Tironi, A. Cavallo, Comunicación Estratégica, vivir en un mundo de señales, 2004.
Daniel Scheinsohn, Dinámica de la comunicación e imagen corporativa, OSDE, 1998.
Ernesto Garcia, Ingeniero Comercial, cátedra Módulo Comunicación Estratégica.
RELACIONAR EL PANORAMA INTERNO DE UNA EMPRESA CON LA PROPUESTA COMUNICACIONAL, DESDE LA PERSPECTIVA DE LA RSE
Según Tironi y Cavallo, el plan estratégico abarca la comunicación interna y externa, que se basa en cinco puntos:
-“La investigación apunta a obtener un cuadro integral y lo más completo posible de su marca y su contexto.
-Definiciones; busca explicar en un documento formal los propósitos del plan estratégico.
-El diseño; debe generar interés y asociación positiva con la marca. Luego se planifican las acciones para poner en práctica el concepto creativo
-Ejecución del plan estratégico para después finalizar con una evaluación de la estrategia.
Lo que se busca con esto es que los trabajadores (comunicación interna) y los objetivos de la empresa sean los mismos. En consecuencia, el panorama interno de una empresa se relaciona profundamente con la propuesta comunicacional, ya que se busca una unión, y un complemento para potenciar la empresa.
Una empresa que busca relacionarse de buena manera no solo socialmente, sino que también con sus trabajadores, puede mejorar su reputación entre el público, así como de su reputación entre la comunidad empresarial, incrementando así la habilidad de la empresa para atraer capital y asociados”
Un estudio en 1997 realizado por dos profesores de gestión del Boston College demostró que “excelentes relaciones con los empleados, los consumidores y la comunidad son más importantes que las grandes utilidades para lograr ser parte de la lista anual de Empresas más admiradas según la revista Fortune”.
Es por esto la importancia de la relación de los trabajadores con la empresa a través de la propuesta comunicacional, ya que también son parte de l a imagen de la empresa. En esto se debe considerar el tipo de calidad laboral que posee la empresa, que debe poseer las siguientes características:
Balance vida personal-laboral
Diversidad, respeto, no discriminación
Salud, seguridad y condiciones de trabajo
Desarrollo profesional y personal
Participación
Despidos (desvinculaciones)
“Empresas líderes están elaborando políticas y prácticas innovadoras en este campo, las cuales reflejan y respetan las necesidades de todos los trabajadores de acuerdo al conjunto de objetivos de la empresa, y que incluyen la atracción y retención de los mejores talentos”. Además, los consumidores e inversores hacen una fuerte presión para que las empresas generen ambientes de trabajo justos, productivos y potenciadores.
De este modo un desarrollo del panorama interno a través de una propuesta comunicacional no elaborada responsablemente puede afectar negativamente la imagen de marca y la reputación de la empresa, aunque posea productos o servicios de alta calidad.
http://www.accionrse.cl/app01/home/calidadLaboral.html
Ernesto García. Ingeniero Comercial cátedras: “responsabilidad social empresarial” y “Recursos humanos y RSE”
Tironi, Cavallo. 2004. Comunicación Estratégica, vivir en un mundo de señales. Pág. 158 a 160.
ENSAYO
Comunicación Organizacional: la clave para el éxito
No hace mucho tiempo que las empresas en nuestro país están utilizando asesorías comunicacionales externas. Pero debido a su efectividad hoy en día un gran grupo de corporaciones ha requerido de sus servicios.
En sus inicios el desconocimiento que existía de la función de las asesoras, traía una especie de desconfianza.
Pero para seguir hablando de este tema, es necesario explicar cual es la función de estas.
Una asesora comunicacional tiene diferentes roles, esto dependerá al sector a la que está se enfoque.
La Asesora Comunicacional permite a una institución o empresa crear, desarrollar y/o potenciar el ámbito de su Comunicación Organizacional, tanto interna como externa. Para esto realiza un diagnóstico, para conocer la situación de la empresa y luego ofrece distintas soluciones, como mejorar la comunicación, y para aquello ofrece, boletines, revistas o también medios audiovisuales.
Si reflexionamos sobre esta definición podemos darnos cuenta que el trabajo que ejercen las asesoras es importante, los resultados han demostrado que una buena estrategia comunicacional, ayuda a mejorar la producción, debido a que los trabajadores rinden mejor en sus labores, porque ellos al conocer mejor a su institución tienen más identidad con ella.
Esto se refuerza con una fuerte Comunicación Interna que mantiene a los trabajadores unidos hacia el mismo fin. Una empresa comprometida con este tipo de comunicación ayuda a reducir la incertidumbre y a prevenir el temido, rumor. Algo muy pernicioso para las empresas.
Las empresas u organizaciones que invierten en el ámbito de las comunicaciones son aquellas que están mejor preparadas para épocas de turbulencias, es decir pueden prever las crisis. En cambio están aquellas que ven en la comunicación organizacional un gasto y no como una inversión. Esas compañías son las menos cada día que los mercados se van moviendo y marcando una fuerte tendencia en este ámbito tan importante.
La desconfianza que existía hacia las técnicas de comunicación, cada vez se reduce más debido al aumento de la información en esta materia y también a los resultados exitosos que presentan las compañías que se adelantaron e incorporaron estas practicas, para adoptarlas en el mismo nivel de importancia que las finanzas de la empresa.Cabe destacar que las corporaciones que se adelantaron fueron las grandes empresas, aquellas reconocidas a nivel mundial, mostrando el camino para las pequeñas medianas empresa, PYMES, las más escépticas en el ámbito de las comunicaciones
CASO NÚMERO DOS
LO QUE GASTAN EN PUBLICIDAD
”Espoo, Finlandia – Nokia emitió hoy una alerta de producto a la opinión pública relacionada con la batería BL-5C, fabricada por Matsushita Battery Industrial Co., Ltd. of Japan entre diciembre del 2005 y noviembre del 2006. Nokia ha identificado que en rarísimos casos, las baterías afectadas podrían sobrecalentarse por causa de un cortocircuito que puede ocurrir durante el proceso de carga. Aún cuando es muy infrecuente el problema potencial, los consumidores preocupados pueden solicitar el reemplazo de cualquier batería BL-5C sujeta a esta alerta de producto”.Así dice el comunicado de prensa que usted recibe en la radio que trabaja. Después de leerlo atentamente, comenta: “No creo nada de lo que dicen. Quizás qué otros problemas tienen los productos Nokia… ¡Y con lo que gastan en publicidad!
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
"DESCONFIANZA DE LA OPINIÓN PÚBLICA HACIA LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN DE LAS EMPRESAS"
HIPÓTESIS
- "A MAYOR PUBLICIDAD DE UN PRODUCTO, EXISTE MAYOR DESCONFIANZA POR PARTE DE LA OPINIÓN PÚBLICA
- "LA CONFIANZA DE LA OPINION PÚBLICA EN LAS EMPRESAS DEPENDE DE LA CALIDAD DE LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN DE ÉSTAS"
DILEMA ÉTICO
Información v/s Persuasión
La información tiene aspectos positivos como: La entrega de antecedentes claros. Genera opinión
Su lado negativo provoca: Desvalora enfoques personalizados, No influye en el comportamiento de la sociedad.
La persuasión permite: La defensa de ideas, Induce a comportamientos determinados.
Su lado negativo:Es sesgada, Idealiza, Limita el juicio personal.
La información tiene aspectos positivos como: La entrega de antecedentes claros. Genera opinión
Su lado negativo provoca: Desvalora enfoques personalizados, No influye en el comportamiento de la sociedad.
La persuasión permite: La defensa de ideas, Induce a comportamientos determinados.
Su lado negativo:Es sesgada, Idealiza, Limita el juicio personal.
Analizar las formas de comunicación de una empresa
Para Rafael Muñiz, Director General de RMG & Asociados “la comunicación interna ayuda a reducir la incertidumbre y a prevenir el temido rumor, un elemento muy peligroso para las compañías”.
Es por esto que Muñiz, señala que “transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de la empresa, motivar y establecer una línea de comunicación eficaz entre los empleados, la dirección y los diferentes departamentos de la empresa son algunos de los objetivos que persigue la comunicación interna”.
En cuanto a los tipos de comunicación interna, existen dos modelos:
Ascendente y descendente; El primero se realiza desde abajo hacia arriba en el organigrama de la empresa, y el segundo que tiene lugar desde arriba hacia abajo. Según Rafael Muñiz, “a menudo, muchas empresas caen en el error de convertir su comunicación en algo unidireccional, donde los trabajadores son meros sujetos pasivos”.
Pero para que realmente exista comunicación, no sólo debe haber la transmisión de un mensaje, sino, una retroalimentación, porque es importante que el trabajador sea escuchado.
Muñiz, enfatiza que estas herramientas pueden otorgar una gran ventaja competitiva y da algunos ejemplos como; revistas internas, videoconferencias o la intranet. Que permite potenciar el sentimiento corporativo y motivar a los empleados.
“La imagen es un valor global agregado que recubre y trasciende todas las realizaciones, producciones y comunicaciones de la empresa, a las que inyecta identidad, personalidad y significados propios y exclusivos", Joan Costa – Comunicación en el siglo XXI.
Según Cees BM van Riel, la comunicación de una empresa se basa en tres puntos;
1) Comunicación de Dirección: encargada de transmitir autoridad, consolidar un ambiente cooperativo, aclarar y enfatizar los objetivos y resultados deseados.
2) Comunicación de Marketing: encargada de apoyar la venta de bienes o servicios a través de medios persuasivos que enaltecen los atributos del producto y estimulan (directa o indirectamente) al consumidor: publicidad y promoción.
3) Comunicación Organizativa: encargada de direccionar las relaciones con todos los públicos objetivo (incluso el cliente interno) de los cuales depende la Empresa en términos no comerciales: gobierno, periodistas, inversionistas. Su objetivo es proteger la reputación de la Organización y modificar actitudes a través de la publicidad y la marca corporativa, las relaciones públicas, el periodismo corporativo, el mecenazgo y el mercadeo social.
En consecuencia las formas de comunicación de una empresa constituyen una herramienta clave para alcanzar el éxito en los objetivos estratégicos. Además crea identidad, confianza, motivación, competitividad y una imagen de confianza que hace que la empresa sea más rentable.
FUENTES
Rafael Muñiz, Director General de RMG & Asociados.
Joan Costa – Comunicación en el siglo XXI.Cees BM van Riel., comunicación corporativa, técnicas de investigación
Es por esto que Muñiz, señala que “transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de la empresa, motivar y establecer una línea de comunicación eficaz entre los empleados, la dirección y los diferentes departamentos de la empresa son algunos de los objetivos que persigue la comunicación interna”.
En cuanto a los tipos de comunicación interna, existen dos modelos:
Ascendente y descendente; El primero se realiza desde abajo hacia arriba en el organigrama de la empresa, y el segundo que tiene lugar desde arriba hacia abajo. Según Rafael Muñiz, “a menudo, muchas empresas caen en el error de convertir su comunicación en algo unidireccional, donde los trabajadores son meros sujetos pasivos”.
Pero para que realmente exista comunicación, no sólo debe haber la transmisión de un mensaje, sino, una retroalimentación, porque es importante que el trabajador sea escuchado.
Muñiz, enfatiza que estas herramientas pueden otorgar una gran ventaja competitiva y da algunos ejemplos como; revistas internas, videoconferencias o la intranet. Que permite potenciar el sentimiento corporativo y motivar a los empleados.
“La imagen es un valor global agregado que recubre y trasciende todas las realizaciones, producciones y comunicaciones de la empresa, a las que inyecta identidad, personalidad y significados propios y exclusivos", Joan Costa – Comunicación en el siglo XXI.
Según Cees BM van Riel, la comunicación de una empresa se basa en tres puntos;
1) Comunicación de Dirección: encargada de transmitir autoridad, consolidar un ambiente cooperativo, aclarar y enfatizar los objetivos y resultados deseados.
2) Comunicación de Marketing: encargada de apoyar la venta de bienes o servicios a través de medios persuasivos que enaltecen los atributos del producto y estimulan (directa o indirectamente) al consumidor: publicidad y promoción.
3) Comunicación Organizativa: encargada de direccionar las relaciones con todos los públicos objetivo (incluso el cliente interno) de los cuales depende la Empresa en términos no comerciales: gobierno, periodistas, inversionistas. Su objetivo es proteger la reputación de la Organización y modificar actitudes a través de la publicidad y la marca corporativa, las relaciones públicas, el periodismo corporativo, el mecenazgo y el mercadeo social.
En consecuencia las formas de comunicación de una empresa constituyen una herramienta clave para alcanzar el éxito en los objetivos estratégicos. Además crea identidad, confianza, motivación, competitividad y una imagen de confianza que hace que la empresa sea más rentable.
FUENTES
Rafael Muñiz, Director General de RMG & Asociados.
Joan Costa – Comunicación en el siglo XXI.Cees BM van Riel., comunicación corporativa, técnicas de investigación
Reconocer Principios de comunicación persuasiva (Comunicacional)
(VER VIDEO 2 )
Para algunos como Pratkanis o Aronson el concepto de persuasión ha sido considerado como sinónimo de control mental, “lavado de cerebro”. Modernamente significa influencia de las masas mediante la manipulación de símbolos y técnicas de la psicología individual y social. (1)
Los medios de comunicación históricamente has desempeñado un papel esencial en la persuasión, en la difusión y homogeneización de las ideas, principios y valores.
En el proceso de modernización, los medios, las tecnologías y los saberes informativos han cumplido una función fundamental de de la nueva sociedad. Los medios han desempeñado, por ello, históricamente, una función, en lo esencial, prioritariamente persuasiva.
Existen dos tipos de persuasión:
La persuasión directa: se apoya en argumentos racionales, centrales y directamente relacionados con el tema. Requiere del sujeto que escucha mucho esfuerzo, motivación y capacidad para examinar seriamente los argumentos que se le presentan.
Persuasión indirecta: este tipo, como su propio nombre indica, se basa más en señales indirectas que en el propio contenido. Sería el caso de conseguir que una persona tomara una decisión, basándose en aspectos emocionales que nosotros podamos haberle trasmitido (por ejemplo poniendo el énfasis en los beneficios que tiene el tomar determinada opción de compra) (2)
Dentro de la persuasión existen Formas y fases representadas de la siguiente manera:
- Confrontación: En la fase de confrontación, el persuasor se enfrenta a un público completamente hostil hacia la posición y el mensaje persuasivo. Por ello, el contexto de la audiencia es confrontado con la intención de reducir, la abierta oposición y la actitud negativa a la influencia social de la fuente, buscando sobre todo ofrecer información suficiente para que los receptores acepten en el cuadro de creencias, opiniones y valores que defienden la posibilidad de otra opción distinta a sus posiciones.
- Conversión: En la situación de conversión, por el contrario, el contexto de la audiencia es favorable a una modificación o reversión de actitudes y percepciones por la fuente. En ella el mensaje persuasivo se enfrenta con tres tipos de públicos claramente diferenciados : los incrédulos, críticos y distantes respecto con el emisor y su objetivo manipulador; los desinformados, más asequibles a los esfuerzos persuasores pues con sólo una buena disposición de las informaciones favorables a la fuente se puede modificar las actitudes de este tipo de audiencia; y los apáticos, en los que el emisor procura resaltar la importancia del posicionamiento favorable a la fuente del público en torno a las propuestas sugeridas en el mensaje respecto al problema o tema de la comunicación, haciéndole ver la decisiva importancia y necesidad del posicionamiento del receptor.
- Disuasión: Por último, en la estrategia disuasoria, a diferencia de la conversión y la confrontación, no se busca modificar las actitudes y creencias del público receptor, sino más bien el reforzamiento de los valores ya compartidos, intensificando aquellos aspectos actitudinales, cognitivos o axiológicos más relevantes para la fuente en virtud de los objetivos particulares que busque en cada momento el emisor, por medio de sencillas técnicas de refuerzo. (3)
Las técnicas más utilizadas en la comunicación persuasiva:
Publicidad comercial: Destinada a audiencias múltiples utiliza siempre un canal impersonal e indirecto. El anunciante debe pagar por obtener el espacio que le permita exhibir su mensaje. Y sus objetivos son siempre comerciales.
Merchandising: A través de un objeto portador de la marca, se continúa el efecto publicitario.
Relaciones públicas: Los eventos de relaciones públicas, suponen el desarrollo de lazos personales que propicien la realización de negocios.
Propaganda: En este caso, el objetivo es siempre ideológico, a diferencia de la publicidad, que el objetivo es netamente comercial.
Publicity: es un artículo periodístico que bajo el formato de "información objetiva" está haciendo publicidad o propaganda respecto a un producto o a una idea. Muchas revistas de negocios, se financian en base a estos artículos "comprados" en donde un empresario cuenta las bondades de sus productos o servicios. (4)
(1) http://www.rumbos.net/rastroria/rastroria03/persuasion.htm#_edn2
(2) http://www.gabinetedepsicologia.com/ARTICULOS/lapersuasion.htm
(3) http://www.uned.es/ntedu/espanol/master/primero/modulos/teoria-de-la-informacion-y-comunicacion-audiovisual/persuasion.htm
(4) http://publicidad.idoneos.com/index.php/336225
Los medios de comunicación históricamente has desempeñado un papel esencial en la persuasión, en la difusión y homogeneización de las ideas, principios y valores.
En el proceso de modernización, los medios, las tecnologías y los saberes informativos han cumplido una función fundamental de de la nueva sociedad. Los medios han desempeñado, por ello, históricamente, una función, en lo esencial, prioritariamente persuasiva.
Existen dos tipos de persuasión:
La persuasión directa: se apoya en argumentos racionales, centrales y directamente relacionados con el tema. Requiere del sujeto que escucha mucho esfuerzo, motivación y capacidad para examinar seriamente los argumentos que se le presentan.
Persuasión indirecta: este tipo, como su propio nombre indica, se basa más en señales indirectas que en el propio contenido. Sería el caso de conseguir que una persona tomara una decisión, basándose en aspectos emocionales que nosotros podamos haberle trasmitido (por ejemplo poniendo el énfasis en los beneficios que tiene el tomar determinada opción de compra) (2)
Dentro de la persuasión existen Formas y fases representadas de la siguiente manera:
- Confrontación: En la fase de confrontación, el persuasor se enfrenta a un público completamente hostil hacia la posición y el mensaje persuasivo. Por ello, el contexto de la audiencia es confrontado con la intención de reducir, la abierta oposición y la actitud negativa a la influencia social de la fuente, buscando sobre todo ofrecer información suficiente para que los receptores acepten en el cuadro de creencias, opiniones y valores que defienden la posibilidad de otra opción distinta a sus posiciones.
- Conversión: En la situación de conversión, por el contrario, el contexto de la audiencia es favorable a una modificación o reversión de actitudes y percepciones por la fuente. En ella el mensaje persuasivo se enfrenta con tres tipos de públicos claramente diferenciados : los incrédulos, críticos y distantes respecto con el emisor y su objetivo manipulador; los desinformados, más asequibles a los esfuerzos persuasores pues con sólo una buena disposición de las informaciones favorables a la fuente se puede modificar las actitudes de este tipo de audiencia; y los apáticos, en los que el emisor procura resaltar la importancia del posicionamiento favorable a la fuente del público en torno a las propuestas sugeridas en el mensaje respecto al problema o tema de la comunicación, haciéndole ver la decisiva importancia y necesidad del posicionamiento del receptor.
- Disuasión: Por último, en la estrategia disuasoria, a diferencia de la conversión y la confrontación, no se busca modificar las actitudes y creencias del público receptor, sino más bien el reforzamiento de los valores ya compartidos, intensificando aquellos aspectos actitudinales, cognitivos o axiológicos más relevantes para la fuente en virtud de los objetivos particulares que busque en cada momento el emisor, por medio de sencillas técnicas de refuerzo. (3)
Las técnicas más utilizadas en la comunicación persuasiva:
Publicidad comercial: Destinada a audiencias múltiples utiliza siempre un canal impersonal e indirecto. El anunciante debe pagar por obtener el espacio que le permita exhibir su mensaje. Y sus objetivos son siempre comerciales.
Merchandising: A través de un objeto portador de la marca, se continúa el efecto publicitario.
Relaciones públicas: Los eventos de relaciones públicas, suponen el desarrollo de lazos personales que propicien la realización de negocios.
Propaganda: En este caso, el objetivo es siempre ideológico, a diferencia de la publicidad, que el objetivo es netamente comercial.
Publicity: es un artículo periodístico que bajo el formato de "información objetiva" está haciendo publicidad o propaganda respecto a un producto o a una idea. Muchas revistas de negocios, se financian en base a estos artículos "comprados" en donde un empresario cuenta las bondades de sus productos o servicios. (4)
(1) http://www.rumbos.net/rastroria/rastroria03/persuasion.htm#_edn2
(2) http://www.gabinetedepsicologia.com/ARTICULOS/lapersuasion.htm
(3) http://www.uned.es/ntedu/espanol/master/primero/modulos/teoria-de-la-informacion-y-comunicacion-audiovisual/persuasion.htm
(4) http://publicidad.idoneos.com/index.php/336225
Analizar concepto de publicidad (Comunicacional)
La publicidad tiene una serie de definiciones, una de ellas es la que entrega la Real Academia que dice lo siguiente, “Divulgación de noticias o anuncios de carácter comercial para atraer a posibles compradores, espectadores o usuarios”.
Según esta definición podemos decir que la publicidad es una estrategia comercial, para promocionar u ofrecer distintos productos al público consumidor.
La periodista Orieta Collao en su apunte sobre la publicidad, la define como, “La actividad que tiene como objetivo anunciar las bondades del producto a través de los medios publicitarios y apoyar así a la acción de las ventas”.
La publicidad es el acompañante principal en el lanzamiento de un producto nuevo. Una buena estrategia puede lograr un éxito en ventas.
Lo que busca la publicidad es influir en el público, una estrategia que tiene como objetivo inducir a los clientes a consumir un determinado producto.
Los productos son publicitados a través de distintos soportes publicitarios: La televisión, la radio, los medios escritos e Internet.
Existen diversos tipos de publicidad, según el documento entregado por Orieta Collao, estas serían las siguientes:
Publicidad primaria o básica: su objetivo principal es mantener la demanda de productos ya existentes en el mercado. Crea y mantiene a los productos con un alza en sus ventas.
Publicidad de la marca: A diferencia de lo anterior se preocupa de publicitar marcas determinadas o servicios, su objetivo es posicionarlo en los consumidores y asegurar y gran demanda y mantenida en el tiempo.
Publicidad de lanzamiento: Es una estrategia más misteriosa que las anteriores, su objetivo es dar a conocer un producto, pero su intención es crear ciertas expectativas en el público consumidor. Esta publicidad aparte de mostrar el producto da a conocer sus bondades y virtudes.
Publicidad de imagen: No da a conocer un producto, sino que una empresa o institución. El objetivo central de esta estrategia es crear una imagen de la corporación, darla a conocer a la sociedad. Esta publicidad busca lograr un reconocimiento y mantenimiento de la imagen, a través de diversas actividades.
La publicidad también tiene diferentes etapas que se indican a continuación:
Etapa de promoción del producto: Es el inicio de la estrategia, en este momento se busca demostrar la calidad del producto y la superioridad con respecto a otros que cumplan su misma función.
Etapa competitiva: En este momento se busca comprobar la calidad del producto, se realiza cuando el producto ya es conocido y esta posicionado en el mercado.
Etapa de la retención de la imagen: Esta es la etapa final, cuando el producto ya esta posicionado y tiene una buena demanda, hay que trabajar para mantener el producto en la retina del público consumidor con el fin de su alza se mantenga en el tiempo.
Después de conocer distintas características de la publicidad, también es necesario señalar que previo a llevar a cabo la idea, hay que realizar una serie de estudios de mercado, para conocer a la perfección el público consumidor del producto.
La publicidad cada vez esta más presente en los medios, hoy en día hasta en los teléfonos celulares existe la publicidad. Cada vez son más los millones de pesos que se invierten en publicidad, lo que para las estaciones comunicacionales es una gran negocio.
Fuentes:
Diccionario de la Real Academia Española de la lengua/ http://www.rae.es/
Apuntes de la profesora Orieta Collao. Concepto de publicidad
La publicidad resiste en Internet y los canales temáticos. Diario el País. http://www.elpaís.com/. 29/09/2008
RELACIONAR IDENTIDAD E IMAGEN (Comunicacional)
La identidad es lo que identifica a la organización como una entidad separada y distinta de otras.
La identidad corporativa se forma con la unión de un conjunto de características, valores y creencias con las que la organización se autoidentifica y se autodiferencia de las otras organizaciones.
La personalidad de la organización es la identidad corporativa.
La personalidad se construye a través de su historia, de su ética y de su filosofía de trabajo, pero también esta formada por conductas cotidianas y normas establecidas por la cabeza de la organización.
“La identidad es el yo de la organización, una pieza fundamental de la estructura” afirma Tejada Palacios. La identidad, es el conjunto de propiedades que una corporación quiere proyectar para ser reconocida de una única forma por los públicos de la entidad.
Un aporte distinto es el de Paúl Capriotti, que analiza la identidad de una organización desde dos perspectivas: la filosofía corporativa y la cultura corporativa:
La filosofía corporativa la define como la idea general de la organización, establecida para alcanzar sus metas y objetivos, es decir el fin último de la entidad, lo que quiere ser. Esta debe ser desarrollada, discutida, consensuada y compartida por todos los integrantes de la organización
La imagen se forma desde la identidad que proyecta la organización, recogida por el público. A diferencia de la identidad la imagen es de carácter externo y la organización solo puede centrar sus esfuerzos en crear una buena identidad, para obtener como consecuencia una buena imagen.
Es así como una organización no puede crear una imagen. Solo el público es capaz de hacerlo, al seleccionar de manera consciente e inconsciente las ideas e impresiones en que basa esa imagen.
La imagen para Henderson Britt es como el retrato mental que la gente se hace con respecto a productos, organizaciones. La imagen no es lo que la organización cree dice Bernstiein sino lo que el público cree de la organización, así como de sus marcas y servicios, todo ello a partir de su experiencia y observación.
En conclusión la identidad corporativa u organizacional es la que merece mayor dedicación por parte de la empresa, debido a que se forma con un conjunto de valores, y creencias, que la identifican y la diferencian de otras entidades, y son de carácter interno. La imagen es como percibe el público a la empresa y se basa en la identidad de la organización.
Analizar el marco regulatorio que rige la publicidad en Chile ( LEGAL )
(VER VIDEO 1)
Existen dos marcos regulatorios de la publicidad en Chile. Uno corresponde a la Ley 19.496 (sobre los derechos del consumidor) y el Código de Ética Publicitaria.
Sobre la Ley 19496:
Un primer alcance es que define de manera legal el concepto de publicidad:
“La comunicación que el proveedor dirige al público por cualquier medio idóneo al efecto, para informarlo y motivarlo a adquirir o contratar un bien o servicio, entendiéndose incorporadas al contrato las condiciones objetivas contenidas en la publicidad hasta el momento de celebrar el contrato.”
Lo segundo es que regula y sanciona la publicidad:
Art. 28 A. Asimismo, comete infracción a la presente ley el que, a través de cualquier tipo de mensaje publicitario, produce confusión en los consumidores respecto de la identidad de empresas, actividades, productos, nombres, marcas u otros signos distintivos de los competidores.
Con esto la ley reconoce al menos cuatro tipos de infracciones sobre materias publicitarias:
Publicidad Denigratoria
Publicidad Parasitaria
Publicidad Comparativa
Publicidad Subrepticia
Un tercer aspecto es que condiciona las caracteristicas de la publicidad en Chile:
1) Idioma de publicidad en ESPAÑOL
2) Expresión de precio de bienes y servicios en Unidad Monetaria aplicable en Chile (no moneda extranjera)
3) Uso de Unidad de Medida aplicable en Chile
Sobre el Código Chileno de Ética Publicitaria:
Es un Código basado en las normas del Código Internacional de Prácticas de Publicidad de la Cámara Internacional de Comercio de París.
Respecto a las formas de comunicación señala que “No están consideradas en este Código las actividades de relaciones públicas, notas de prensa y entrevistas, que son distintas de la publicidad y se asocian al ámbito del periodismo”
Regula la interpretación del mensaje publicitario desde una perspectiva ética
Regula la violencia y la explotación del temor publicitario
Regula el derecho de garantía.
Fuentes: http://www.bcn.cl/ Ley 19496
http://www.conar.cl/ Consejo de Autorregulación y Ética Publicitaria
Existen dos marcos regulatorios de la publicidad en Chile. Uno corresponde a la Ley 19.496 (sobre los derechos del consumidor) y el Código de Ética Publicitaria.
Sobre la Ley 19496:
Un primer alcance es que define de manera legal el concepto de publicidad:
“La comunicación que el proveedor dirige al público por cualquier medio idóneo al efecto, para informarlo y motivarlo a adquirir o contratar un bien o servicio, entendiéndose incorporadas al contrato las condiciones objetivas contenidas en la publicidad hasta el momento de celebrar el contrato.”
Lo segundo es que regula y sanciona la publicidad:
Art. 28 A. Asimismo, comete infracción a la presente ley el que, a través de cualquier tipo de mensaje publicitario, produce confusión en los consumidores respecto de la identidad de empresas, actividades, productos, nombres, marcas u otros signos distintivos de los competidores.
Con esto la ley reconoce al menos cuatro tipos de infracciones sobre materias publicitarias:
Publicidad Denigratoria
Publicidad Parasitaria
Publicidad Comparativa
Publicidad Subrepticia
Un tercer aspecto es que condiciona las caracteristicas de la publicidad en Chile:
1) Idioma de publicidad en ESPAÑOL
2) Expresión de precio de bienes y servicios en Unidad Monetaria aplicable en Chile (no moneda extranjera)
3) Uso de Unidad de Medida aplicable en Chile
Sobre el Código Chileno de Ética Publicitaria:
Es un Código basado en las normas del Código Internacional de Prácticas de Publicidad de la Cámara Internacional de Comercio de París.
Respecto a las formas de comunicación señala que “No están consideradas en este Código las actividades de relaciones públicas, notas de prensa y entrevistas, que son distintas de la publicidad y se asocian al ámbito del periodismo”
Regula la interpretación del mensaje publicitario desde una perspectiva ética
Regula la violencia y la explotación del temor publicitario
Regula el derecho de garantía.
Fuentes: http://www.bcn.cl/ Ley 19496
http://www.conar.cl/ Consejo de Autorregulación y Ética Publicitaria
Explicar la influencia social de las formas de comunicación de las empresas ( Social )
Como característica del panorama actual politico-social, la comunicación empresarial se ha vuelto un facilitador del proceso democrático, al respecto se señala que "permite descentralizar el proceso de toma de dediciones, al tiempo que posibilita a un mayor número de colaboradores, a tener acceso a la información que se genera"
Es importante dejar en claro que hoy por hoy, el trabajo de la comunicación empresarial, así como su influencia en la sociedad global propicia la integración de las compañías a su entorno, con la finalidad de respaldar el desarrollo sustentable, así como preservar la existencia de éstas, que toma en cuenta a la competencia en un mercado global, conformado por colaboradores con un mejor y mayor acceso a la información; por lo cual, serán más participativos, decisivos y exigentes, en su desarrollo profesional.
Es importante dejar en claro que hoy por hoy, el trabajo de la comunicación empresarial, así como su influencia en la sociedad global propicia la integración de las compañías a su entorno, con la finalidad de respaldar el desarrollo sustentable, así como preservar la existencia de éstas, que toma en cuenta a la competencia en un mercado global, conformado por colaboradores con un mejor y mayor acceso a la información; por lo cual, serán más participativos, decisivos y exigentes, en su desarrollo profesional.
La Comunicación Empresarial y su influencia en la
sociedad Global, Eduardo Malvaez http://comunidad.intelisis.com/
Analizar el concepto de RRPP (Comunicacional)
Concepto de las Relaciones Públicas:
El objetivo de las relaciones públicas es lograr una nueva perspectiva de una empresa para "conseguir nuevos clientes o fidelizar a los ya existentes". Su meta es acercar al receptor del mensaje a la realidad, es decir, "dirigirse al individuo que padece el problema que nosotros solucionamos (por ejemplo, ofrecemos una hipoteca, si el receptor está pensando en comprar un piso recibirá mejor el mensaje)".
Las relaciones públicas son un conjunto de acciones que crean marca, dan prestigio, etc. Por eso muchas veces no busca clientes, sino conseguir una notoriedad, crear o fortalecer el nombre de marca y buscar o tratar de dar la imagen que se ajusta perfectamente a la marca.
PERSUASIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS: las relaciones públicas se mueven fundamentalmente en el terreno de la persuasión, es decir, la acción de relaciones públicas emplea la apelación al pensamiento y además en el terreno del comportamiento. Busca modificar opiniones y actuaciones. En las relaciones públicas se ve un claro ejemplo de la amalgama entre sentimiento y razón. No se mueve en el terreno de la manipulación, aunque potencialmente, lo puede hacer de manera sutil, pero entonces dejaría de ser comunicación y, por lo tanto, no hablaríamos de relaciones públicas.
Crecientemente, las relaciones públicas recurren a la información con intención persuasiva. Si no encajan su mensaje en el terreno informativo, las relaciones públicas no llegarán a sus públicos. Cada vez más, adoptan modos informativos, es decir, actuaciones para lograr ocupar un espacio informativo en los medios. Es mucho más eficaz, mucho más que publicar un faldón publicitario, crear un evento que genere noticia, que ocupe un espacio no publicitario sino informativo. Esto cada vez hace más difusa la barrera entre relaciones públicas y periodismo, lo cual no es ni positivo ni negativo, pero es un hecho que hay que tener en cuenta. Esto viene a indicar el extenso e intenso desarrollo de las relaciones públicas en el mundo actual.
http://apuntesdepublicidad.idoo.com/4_teoriatecnicarelacionespublicas_mariajose_canel_apuntes_1cuatrimestre.doc
PERSUASIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS: las relaciones públicas se mueven fundamentalmente en el terreno de la persuasión, es decir, la acción de relaciones públicas emplea la apelación al pensamiento y además en el terreno del comportamiento. Busca modificar opiniones y actuaciones. En las relaciones públicas se ve un claro ejemplo de la amalgama entre sentimiento y razón. No se mueve en el terreno de la manipulación, aunque potencialmente, lo puede hacer de manera sutil, pero entonces dejaría de ser comunicación y, por lo tanto, no hablaríamos de relaciones públicas.
Crecientemente, las relaciones públicas recurren a la información con intención persuasiva. Si no encajan su mensaje en el terreno informativo, las relaciones públicas no llegarán a sus públicos. Cada vez más, adoptan modos informativos, es decir, actuaciones para lograr ocupar un espacio informativo en los medios. Es mucho más eficaz, mucho más que publicar un faldón publicitario, crear un evento que genere noticia, que ocupe un espacio no publicitario sino informativo. Esto cada vez hace más difusa la barrera entre relaciones públicas y periodismo, lo cual no es ni positivo ni negativo, pero es un hecho que hay que tener en cuenta. Esto viene a indicar el extenso e intenso desarrollo de las relaciones públicas en el mundo actual.
http://apuntesdepublicidad.idoo.com/4_teoriatecnicarelacionespublicas_mariajose_canel_apuntes_1cuatrimestre.doc
Comparar las formas de relación con el entorno de las empresas, según su envergadura (Social)
Todas las empresas tienes diversas formas de relacionarse con su entorno, existen entidades que les importa absolutamente entablar una buena relación con su entorno, es por esto que realizan diversas estrategias que son en pro de una imagen externa. Mientras una empresa se preocupe de su público interno y los haga sentir satisfechos inevitablemente esto se proyectará a su público externo. La buena imagen de una empresa a su entorno puede se puede dar a través de su misión que es la contribución que hace la empresa con la sociedad. Cabe destacar que al igual existen empresas que no tienen mayor relación con su entorno.
Todos los administradores sin importar el tipo de empresa tienen que considerar en diversos grados los elementos y las fuerzas de su elemento externo. Aunque quizá lo que haga no evitará la repercusión de esas fuerzas externas sobre la empresa, su única alternativa es responder a ellas. Deben identificar, evaluar y reaccionar ante las fuerzas ajenas a la empresa que quizá afecten sus operaciones.
Fuentes: http://www.mitecnologico.com/Main/EntornoDeLaEmpresa
Mª de la Luz Ahumada Licenciada en RRPP, Licenciada en Comunicación Estratégica
ENSAYO
Los verdaderos alcances de la publicidad como concepto de comunicación
La publicidad es una técnica utilizada por las empresas para obtener beneficios económicos a través de los medios de comunicación de masas.
Persuadir al público a efectuar acciones de carácter económico a través de mensajes en lo medios de comunicación es el fin último de la publicidad.
Las formas de comunicación empresariales, en general, son fundamentales, tanto para las grandes organizaciones como para los pequeños microempresarios, debido a que los dos se encuentran envueltos por un mercado que se regula por la oferta y la demanda. Es decir el que más invierta en publicidad para su negocio, tendrá mayor demanda de sus productos, debido a que la inversión le traerá gran notoriedad pública, incrementando su espectro de consumidores.
La imagen que se construye a través de la publicidad, esta basada netamente en la identidad de la organización, debido a que esta última se construye internamente con la interacción de todos los miembros. Lo que genera una identidad que diferencia a la empresa de otras.
Las estrategias que son utilizadas en la publicidad están destinadas a la promoción de productos, para instalarlos en el mercado, una vez ahí son los consumidores los encargados de jugar a través de la adquisición monetaria de los productos.
Los mensajes tienen un nivel de complejidad mayor debido a que existe diferentes públicos, por lo que este debe responder a cada tipo de publico, es por eso que existen diferentes segmentaciones de públicos. Estos son:
Demográficos: grupos de edad, sexos, localización geográfica. Socioculturales: divididos por nivel de escolaridad. Profesionales: ingenieros, periodistas, sociólogos, doctores. Jerárquicos: los cuadros superiores, los intermedios. Funciones: administrativa, financiera. Otros: raciales, religiosos, de horarios laborales.
Las relaciones públicas son una de las artes utilizadas para mantener una buena comunicación entre organización y público, lo que construye y sostiene una imagen positiva.
Las relaciones públicas al igual que la publicidad son formas de comunicación que utilizan las empresas, estas producen distintos cambios en la sociedad. Dependiendo de la envergadura de la empresa son os cambios. La responsabilidad empresarial que tienen las grandes empresas, es una forma de cómo afectan estas al ambiente, por ejemplo con la creación de colegios, inversión en hospitales, etc.
En la actualidad los medios de comunicación alcanzan abarcar con sus largos brazos casi todos los ámbitos de la vida de un ser humano, ese nicho es el que ven las empresas para difundir sus productos a través de la publicidad, llegando a consolidar sus marcas, en el inconsciente colectivo de un pueblo.
La publicidad es una técnica utilizada por las empresas para obtener beneficios económicos a través de los medios de comunicación de masas.
Persuadir al público a efectuar acciones de carácter económico a través de mensajes en lo medios de comunicación es el fin último de la publicidad.
Las formas de comunicación empresariales, en general, son fundamentales, tanto para las grandes organizaciones como para los pequeños microempresarios, debido a que los dos se encuentran envueltos por un mercado que se regula por la oferta y la demanda. Es decir el que más invierta en publicidad para su negocio, tendrá mayor demanda de sus productos, debido a que la inversión le traerá gran notoriedad pública, incrementando su espectro de consumidores.
La imagen que se construye a través de la publicidad, esta basada netamente en la identidad de la organización, debido a que esta última se construye internamente con la interacción de todos los miembros. Lo que genera una identidad que diferencia a la empresa de otras.
Las estrategias que son utilizadas en la publicidad están destinadas a la promoción de productos, para instalarlos en el mercado, una vez ahí son los consumidores los encargados de jugar a través de la adquisición monetaria de los productos.
Los mensajes tienen un nivel de complejidad mayor debido a que existe diferentes públicos, por lo que este debe responder a cada tipo de publico, es por eso que existen diferentes segmentaciones de públicos. Estos son:
Demográficos: grupos de edad, sexos, localización geográfica. Socioculturales: divididos por nivel de escolaridad. Profesionales: ingenieros, periodistas, sociólogos, doctores. Jerárquicos: los cuadros superiores, los intermedios. Funciones: administrativa, financiera. Otros: raciales, religiosos, de horarios laborales.
Las relaciones públicas son una de las artes utilizadas para mantener una buena comunicación entre organización y público, lo que construye y sostiene una imagen positiva.
Las relaciones públicas al igual que la publicidad son formas de comunicación que utilizan las empresas, estas producen distintos cambios en la sociedad. Dependiendo de la envergadura de la empresa son os cambios. La responsabilidad empresarial que tienen las grandes empresas, es una forma de cómo afectan estas al ambiente, por ejemplo con la creación de colegios, inversión en hospitales, etc.
En la actualidad los medios de comunicación alcanzan abarcar con sus largos brazos casi todos los ámbitos de la vida de un ser humano, ese nicho es el que ven las empresas para difundir sus productos a través de la publicidad, llegando a consolidar sus marcas, en el inconsciente colectivo de un pueblo.
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